THỎA THUẬN MUA HÀNG

MỤC 2. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

2.1 Hình thức mua hàng hợp lệ

• Chúng tôi chấp nhận các hình thức đặt hàng thông qua Website, hoặc gọi điện đến số điện thoại (028)62578683, hoặc mua hàng trực tiếp tại trụ sở Khởi Nghiệp Cafe tại địa chỉ: 88/4 đường số 27, phường 6, quận Gò Vấp, TP.HCM.
• Nếu khách hàng có nhu cầu tư vấn trước khi mua hàng, vui lòng liên hệ qua số Hotline:

2.2 Quy định mua hàng

2.2.1 Quy định đặt hàng qua Website

• Chúng tôi cấp quyền sử dụng và truy cập Website để bạn có thể mua sắm trên Website theo các điều khoản và điều kiện quy định tại Website.
• Các thông tin sản phẩm được đăng tải trên Website để khách hàng có thể tham khảo trước khi quyết định mua hàng. Đối với các mặt hàng cafe, khách hàng nên gọi vào Hotline để được tư vấn chính xác nhất về loại cafe phù hợp nhất với gu thưởng thức.

2.2.2. Quy định đặt hàng qua điện thoại

Chúng tôi chỉ nhận đặt hàng qua số điện thoại (028)62578683 vào giờ làm việc (từ 8h-12h, 13h30-17h30 các ngày từ thứ 2 đến thứ 7), mọi cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận.

2.2.3 Quy định mua hàng trực tiếp

• Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi tại địa chỉ: 88/4 đường số 27, phường 6, quận Gò Vấp, TP.HCM vào các giờ làm việc (từ 8h-12h, 13h30-17h30 các ngày từ thứ 2 đến thứ 7). Ngoài thời gian làm việc, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu mua hàng.
• Khách hàng đến mua hàng trực tiếp tại Khởi Nghiệp Cafe phải tuân theo các quy định và hướng dẫn tại chỗ của nhân viên Khởi Nghiệp Cafe.
• Khách hàng có các hành vi không tuân theo quy định hoặc hướng dẫn của nhân viên Khởi Nghiệp Cafe, có hành vi lừa đảo, quấy rối trật tự, vi phạm pháp luật, sẽ bị từ chối yêu cầu mua hàng và bị xử lý theo quy định của pháp luật, mọi chi phí phát sinh do hậu quả của hành vi trên sẽ do khách hàng chi trả toàn bộ.

2.3 Quy trình mua hàng

2.3.1 Quy trình đặt hàng trên Website

• Bước 1: Khách hàng vào website: khoinghiepcafe.com, chọn đặt hàng và điền thông tin đầy đủ, chính xác.
• Bước 2: Khách hàng chọn Tuỳ chọn vận chuyển và phương thức thanh toán phù hợp.
• Bước 3: Nhân viên của chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận các thông tin đơn hàng với khách hàng.
• Bước 4: Khách hàng chuyển khoản (nếu chọn phương thức thanh toán trả trước).
• Bước 5: Khách hàng kiểm tra, nhận hàng và thanh toán đầy đủ với nhân viên giao hàng (nếu chọn phương thức thanh toán trả sau).

2.3.2 Quy trình đặt hàng qua điện thoại

• Bước 1: Khách hàng gọi điện đến số điện thoại (028)62578683 vào giờ làm việc (từ 8h-12h, 13h30-17h30 các ngày từ thứ 2 đến thứ 7).
• Bước 2: Khách hàng đặt hàng và chờ thông báo giá và phí.
• Bước 3: Khách hàng xác nhận nội dung đơn hàng và cước phí được thông báo.
• Bước 4: Khách hàng chuyển khoản (nếu chọn phương thức thanh toán trả trước).
• Bước 5: Khách hàng kiểm tra, nhận hàng và thanh toán đầy đủ với nhân viên giao hàng (nếu chọn phương thức thanh toán trả sau).

2.3.3 Mua hàng trực tiếp tại Khởi Nghiệp Cafe

• Bước 1: Khách hàng đến trụ sở Khởi Nghiệp Cafe vào giờ làm việc (từ 8h-12h, 13h30-17h30 các ngày từ thứ 2 đến thứ 7)
• Bước 2: Khách hàng chọn mua hàng.
• Bước 3: Khách hàng kiểm tra, nhận hàng, và thanh toán đầy đủ cho nhân viên Khởi Nghiệp Cafe

2.4 Đơn hàng hợp lệ

Để đặt hàng (a) khách hàng phải cung cấp thông tin liên lạc của người đặt hàng (Bao gồm tên, địa chỉ và số điện thoại) đầy đủ và chính xác và (b) nếu người đặt hàng đặt hàng như là một cá nhân, người đặt hàng phải có năng lực hành vi dân sự đầy đủ hoặc (c) nếu người đặt hàng đặt hàng với danh nghĩa doanh nghiệp, người đặt hàng phải là người đại diện được uỷ nhiệm chính thức bởi doanh nghiệp để tham gia Thoả thuận này. Chúng tôi không chịu trách nhiệm, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do khách hàng không tuân thủ quy định này. Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đặt hàng hoặc mua hàng trực tiếp vào bất cứ thời điểm nào và với bất kỳ lý do nào của bất kỳ ai.

2.5 Xác nhận đơn hàng

Chúng tôi có quyền vào bất cứ lúc nào yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin để xác nhận đơn hàng trước khi chúng tôi tiến hành giao hàng cho khách hàng. Các thông tin đó bao gồm họ và tên, số điện thoại còn hoạt động của khách hàng; họ và tên, số điện thoại còn hoạt động, địa chỉ giao hàng của người được ủy quyền nhận hàng; thông tin tài khoản khách hàng dùng để chuyển khoản cho chúng tôi (bao gồm số tài khoản, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng, tên chi nhánh ngân hàng, mã giao dịch) hoặc các thông tin về doanh nghiệp mà khách hàng là đại diện được uỷ quyền hợp pháp.

2.6 Huỷ đơn hàng

2.6.1 Quyền huỷ đơn hàng của khách hàng

Đối với các đơn hàng còn trong tình trạng xử lý chưa được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể huỷ đơn hàng vì bất kỳ lý do gì sau khi đã thông báo cho chúng tôi bằng cách gọi điện thoại, gửi email hoặc đến trực tiếp tại Khởi Nghiệp Cafe. Đối với những đơn hàng đang được vận chuyển hoặc đã được vận chuyển đến khách hàng, khách hàng được quyền hủy đơn hàng nếu chấp nhận thanh toán các chi phí phát sinh do việc hủy đơn hàng. Các chi phí này được quy định tại “Phụ lục 1: Biểu phí” của chúng tôi.

2.6.2 Ngừng hoặc Huỷ bỏ bởi Chúng tôi

Chúng tôi có thể tạm ngừng xử lý Đơn hàng hoặc Huỷ đơn hàng của khách hàng vào bất kỳ lúc nào bởi các lý do sau: (a) hàng hoá tạm hết, (b) thời gian đặt hàng là các ngày chủ nhật, Lễ, Tết hoặc các ngày nghỉ được quy định theo Pháp luật Việt Nam, (c) thiên tai, hoả hoạn hoặc các lý do khách quan, (d) có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa chúng tôi và khách hàng, (e) chưa nhận được thanh toán trước nếu khách hàng chọn hình thức thanh toán trả trước (chuyển khoản), (f) vi phạm một trong các điều khoản của Thoả thuận, (g) nghi ngờ có dấu hiệu lừa đảo hoặc vi phạm Pháp luật. Việc tạm ngừng xử lý Đơn hàng hoặc Huỷ đơn hàng sẽ được chúng tôi thông báo cho khách hàng. Việc tiếp tục thực hiện đơn hàng sẽ do chúng tôi toàn quyền quyết định.

2.6.3 Hiệu lực của việc Huỷ bỏ

Chúng tôi không có trách nhiệm về pháp lý trong việc bồi thường, bồi hoàn hoặc tổn thất có liên quan đến bất kỳ sự ngừng hoặc huỷ đơn hàng nào. Sau khi huỷ bỏ đơn hàng vì bất cứ lý do gì: (a) chúng tôi sẽ hoàn trả bất kỳ khoản chuyển khoản nào đang chờ, (b) khách hàng vẫn sẽ chịu trách nhiệm pháp lý trước mọi khoản phí, khoản phải trả và các thanh toán bắt buộc khác phát sinh trong quá trình huỷ bỏ, (c) tất cả giấy phép hoặc các quyền khác được trao cho hai bên sẽ bị huỷ ngay lập tức. Các điều khoản trong Thoả thuận vẫn được giữ và còn hiệu lực sau khi huỷ bỏ đơn hàng là: 2.3, 2.5, 2.7.1, 2.7.3, 3.2, 3.4.

MỤC 3. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

3.1. Điều kiện chấp nhận thanh toán

• Chúng tôi chỉ chấp nhận các thanh toán thông qua những hình thức thanh toán được liệt kê ở Điều 3.3 của Chính sách thanh toán này.
• Nếu khách hàng chọn hình thức thanh toán trả trước (chuyển khoản ngân hàng), chúng tôi chỉ giao hàng khi đã xác nhận tài khoản của Khởi Nghiệp Cafe được ghi có với số tiền bằng với số tiền trên hóa đơn mà chúng tôi thông báo cho khách hàng khi xác nhận theo Điều 2.5, Mục 2 của Thoả thuận.

3.2. Các điều khoản thanh toán

3.2.1 Vai trò của chúng tôi

Trừ việc xác nhận các điều kiện thanh toán theo Điều 2.5 Mục 2 của Thoả thuận, chúng tôi không có liên quan trong bất cứ giao dịch nào giữa khách hàng với khách hàng hoặc với bất kỳ đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán nào. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa khách hàng với khách hàng, hoặc giữa khách hàng với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, chúng tôi không có nghĩa vụ phải giải quyết và chỉ có thể hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết nếu các thông tin đó không vi phạm các chính sách, quy định, điều lệ của Khởi Nghiệp Cafe hoặc khi có văn bản yêu cầu cung cấp thông tin từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

3.2.2 Cấp phép của khách hàng

Khách hàng cho phép chúng tôi được nhận, giữ và chi trả các khoản thanh toán dựa theo hướng dẫn của khách hàng trong trường hợp khoản thanh toán đó được chi trả bằng hình thức thanh toán trả trước (chuyển khoản) hoặc mua hàng trực tiếp.

3.2.3 Hoãn và từ chối giao dịch

Chúng tôi có thể hoãn, tạm hoãn hoặc từ chối xác nhận thanh toán cho bất kỳ đơn hàng nào với bất kỳ lý do nào và không có giới hạn nếu chúng tôi nghi ngờ giao dịch khiến chúng tôi chịu các mối đe doạ về tài chính hoặc an ninh hoặc xét thấy giao dịch chưa được cấp phép, lừa đảo, đáng ngờ, vi phạm pháp luật, không tuân theo các điều khoản của Thoả thuận, bị trả lại, đang bị tranh chấp hoặc có các dấu hiệu bất thường khác.

3.2.4 Nhận thanh toán

Việc nhận thanh toán được hiểu là khi chúng tôi nhận được tiền mặt đầy đủ theo hóa đơn bán hàng được khách hàng đưa trực tiếp cho nhân viên của chúng tôi hoặc công ty vận chuyển được chúng tôi uỷ quyền thu hộ tiền nhận được tiền mặt được khách hàng đưa trực tiếp cho nhân viên giao hàng hoặc khi tài khoản của Khởi Nghiệp Cafe được ghi có với số tiền đầy đủ theo hóa đơn bán hàng.

3.3 Các hình thức thanh toán hợp lệ

3.3.1 Thanh toán sau bằng tiền mặt

• Thanh toán sau bằng tiền mặt áp dụng cho trường hợp đặt hàng qua Website hoặc qua điện thoại và giao hàng có thu hộ, mua hàng trực tiếp.
• Khách hàng trực tiếp đến mua hàng và thanh toán tại trụ sở Khởi Nghiệp Cafe tại địa chỉ: 88/4 đường số 27, Phường 6, Gò Vấp, Hồ Chí Minh.
• Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận được hàng (C.O.D). Không áp dụng với trường hợp đơn hàng được vận chuyển bằng xe khách. Trong trường đơn hàng được vận chuyển bằng xe khách, khách hàng vui lòng chọn hình thức thanh toán trước (chuyển khoản).

3.3.2 Thanh toán trước bằng chuyển khoản

• Thanh toán trước bằng chuyển khoản áp dụng bắt buộc cho trường hợp đặt hàng qua Website hoặc qua điện thoại và giao hàng không thu hộ.
• Khách hàng thực hiện chuyển khoản cho Khởi Nghiệp Cafe bằng cách nộp tiền trực tiếp tại ngân hàng, máy ATM (Xem Phụ lục Các ngân hàng hỗ trợ) hoặc chuyển khoản trực tuyến thông qua dịch vụ Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) hoặc ứng dụng trên điện thoại do Ngân hàng của khách hàng cung cấp.
• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán toàn bộ phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) khi thanh toán cho chúng tôi.
• Khách hàng vui lòng chuyển khoản đến một trong những tài khoản sau của chúng tôi:

3.3.3 Chi tiết các hình thức thanh toán

3.4 Chấp nhận giá bán và phí

3.4.1. Giá bán của chúng tôi

• Giá bán hàng hóa được thể hiện trên Website và Catalogue sản phẩm là giá bán chưa bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá của mặt hàng có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Cước vận chuyển và/hoặc phí xử lý đơn hàng được áp dụng thêm (nếu có), sẽ được thông báo chính xác khi chúng tôi xác nhận đơn hàng.
• Chúng tôi luôn cố gắng để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng mặt hàng, tuy nhiên, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu có bất kỳ lỗi về giá nào được phát hiện, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trong lúc xác nhận đơn hàng và đơn hàng chỉ xác lập khi khách hàng đã chấp nhận giá và phí cuối cùng. Các trường hợp khách hàng đã chuyển khoản trước khi chúng tôi xác nhận đơn hàng sẽ được chuyển trả trong trường hợp khách hàng hủy đơn hàng hoặc thu thêm trong trường hợp khách hàng đồng ý đơn hàng bằng các hình thức hợp lệ được thỏa thuận bởi chúng tôi và khách hàng.
• Khi đặt hàng hoặc mua hàng trực tiếp, khách hàng đã chấp nhận mức giá của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến chênh lệch giá bán của chúng tôi với giá thị trường.

3.4.2 Cước và Phí của chúng tôi

• Khi mua hàng, khách hàng đã chấp nhận và đồng ý với cước và phí của chúng tôi được liệt kê tại Phụ lục 1: Biểu phí và cước vận chuyển được quy định tại Điều 3.3, Mục 3 (là “Chính sách vận chuyển”) của Thoả thuận. Chúng tôi có quyền thay đổi phí tại bất kỳ thời điểm nào. Mọi khoản phí và thanh toán đều được quy định bằng đơn vị Đồng Việt Nam.
• Khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc huỷ đơn hàng hoặc yêu cầu thay đổi thông tin đơn hàng, chi phí này được quy định chi tiết tại Phụ lục 1: Biểu phí.

3.4.3 Bù trừ và Quyền thu nợ

• Chúng tôi không áp dụng chính sách công nợ. Các trường hợp khách hàng trả trước (chuyển khoản) cho chúng tôi nhiều hơn số tiền được thông báo, chúng tôi sẽ ngay lập tức hoàn trả lại khách hàng bằng tiền mặt kèm theo đơn hàng hoặc chuyển khoản đến tài khoản khách hàng chỉ định.
• Các trường hợp khách hàng nợ phí phát sinh từ việc thay đổi thông tin đơn hàng hoặc huỷ đơn hàng, khách hàng phải ngay lập tức thanh toán cho chúng tôi khoản nợ đó sau khi được yêu cầu. Khách hàng cũng đồng ý thanh toán mọi chi phí liên quan đến việc thu nợ, bao gồm không giới hạn bất kỳ lãi suất phát sinh, phí trả cho người được uỷ quyền, phí toà án, phí trả cho đơn vị thu nợ và các chi phí lập pháp khác.

3.4.4 Thuế

Khách hàng chịu trách nhiệm trong việc thanh toán tất cả các khoản thuế giá trị gia tăng: (a) phát sinh trên giá trị đơn hàng từ Khởi Nghiệp Cafe và (b) phát sinh trên giá trị khoản chi phí do thay đổi thông tin đơn hàng hoặc huỷ đơn hàng. Chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng cách để xác định và tính thuế vào giao dịch, nhưng chúng tôi không có nghĩa vụ phải chuyển bất kỳ khoản thuế nào đến bất kỳ cơ quan thu thuế nào phát sinh từ bất kỳ giao dịch nào của khách hàng.

MỤC 4. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

4.1 Quy định chung của chính sách vận chuyển

4.1.1 Vai trò của chúng tôi

Trừ việc xác nhận các thông tin vận chuyển theo Điều 2.5 Mục 2 của Thoả thuận, chúng tôi không có liên quan trong bất cứ giao dịch nào giữa khách hàng với khách hàng hoặc với bất kỳ đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển nào. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa khách hàng với khách hàng, hoặc giữa khách hàng với đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, chúng tôi không có nghĩa vụ phải giải quyết và chỉ có thể hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết nếu các thông tin đó không vi phạm các chính sách, quy định, điều lệ của Khởi Nghiệp Cafe hoặc khi có văn bản yêu cầu cung cấp thông tin từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

4.1.2 Quy định chung

• Chính sách vận chuyển này áp dụng cho các đơn hàng dụng cụ cafe và các đơn hàng cafe có tổng khối lượng tối đa đến 05 kg. Các đơn hàng có khối lượng trên 05 kg vui lòng liên hệ Khởi Nghiệp Cafe qua email hoặc số điện thoại: (028)6257.8683 để được tư vấn về gói vận chuyển phù hợp nhất với yêu cầu của khách hàng.
• Khởi nghiệp Cafe cung cấp các gói vận chuyển tới hầu hết địa điểm trong lãnh thổ Việt Nam.
• Chúng tôi xác nhận đơn hàng trong giờ hành chính, từ 8h00 đến 12h00 các ngày từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần. Các đơn hàng sẽ được bàn giao cho đối tác vận chuyển chậm nhất là 2 ngày làm việc (Ngày làm việc được tính là 8 giờ mỗi ngày từ Thứ 2 đến Thứ 7) kể từ ngày nhận đơn hàng.
• Với các đơn hàng khách hàng chọn thanh toán bằng hình thức thanh toán trước, thời gian giao hàng sẽ được tính từ lúc Khởi Nghiệp Cafe nhận được thanh toán.
• Chúng tôi không hỗ trợ giao hàng theo giờ khách hàng chỉ định.
• Giá cước được nêu trong chính sách vận chuyển này có thể được điều chỉnh theo thời giá. Khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng giá cước cuối cùng.
• Nhằm đảm bảo cafe đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất, chúng tôi có nhiều đối tác vận chuyển khác nhau với thời gian vận chuyển và chi phí khác nhau để khách hàng lựa chọn.

4.2 Các tuỳ chọn dịch vụ vận chuyển

 4.3 Tuỳ chọn vận chuyển chi tiết theo khu vực – trọng lượng – thời gian giao hàng

Thông tin chi tiết về từng gói cước, khách hàng vui long xem thêm tại Điều 4.4, Mục 4 của Thoả thuận (là “Chi tiết và cước vận chuyển”)

MỤC 5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

5.1 Chính sách bảo hành (dành cho mặt hàng máy pha espresso, máy xay cafe và dụng cụ sử dụng điện)

5.1.1 Quy định chung của Chính sách bảo hành

• Dịch vụ bảo hành do công ty Khởi Nghiệp Cafe cung cấp chỉ áp dụng cho các sản phẩm máy móc, dụng cụ pha cafe có dùng điện do Khởi Nghiệp Cafe phân phối trong lãnh thổ Việt Nam.
• Việc xác định bảo hành dựa vào phiếu bảo hành do Khởi Nghiệp Cafe cung cấp.
• Khởi Nghiệp Cafe áp dụng chính sách “một đổi một” trong vòng 01 (một) tháng đầu tiên kể từ ngày giao nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất đối với sản phẩm máy pha espresso, máy xay cafe.
• Thời hạn bảo hành thông thường là 12 (mười hai) tháng kể từ ngày giao áp dụng cho sản phẩm máy pha espresso, máy xay cafe.
• Với một số dòng máy, Khởi Nghiệp Cafe hỗ trợ cho khách hàng mượn máy sử dụng trong thời gian bảo hành.
• Với các sản phẩm dụng cụ sử dụng điện không phải là máy pha cafe espresso, máy xay cafe, thời hạn bảo hành thông thường là 30 (ba mươi) ngày. Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày giao nếu có phát sinh lỗi kỹ thuật, Khởi Nghiệp Cafe sẽ nhận sửa chữa hoặc thu hồi và đổi dụng cụ mới tuỳ theo tình trạng lỗi.

5.1.2 Quy định chi tiết của Chính sách bảo hành

5.1.2.1 Trách nhiệm bảo hành

• Trong thời hạn bảo hành thông thường, các hư hỏng được xác định là do lỗi của nhà sản xuất, bao gồm: (a) khiếm khuyết trong vật liệu, (b) hoạt động không đúng công suất trong điều kiện bình thường và làm theo hướng dẫn sử dụng và (c) các lỗi không được xác định là lỗi gây ra do người dùng, sẽ được chúng tôi nhận bảo hành.
• Các lỗi không được bảo hành được quy định tại Điểm 5.1.2.2, Khoản 5.1.2 của Điều 5.1 (là “Chính sách Bảo hành) sẽ được chúng tôi hỗ trợ sửa chữa, các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa sẽ do khách hàng chịu.
• Chi phí vận chuyển sản phẩm trong mọi trường hợp sẽ do khách hàng chịu.

 5.1.2.2 Không được bảo hành

• Thiệt hại gây ra do lỗi của người sử dụng như bị rơi vỡ, bị vô nước, nguyên liệu đầu vào của máy không đảm bảo như café tẩm bơ (gây mòn – lụt lưỡi dao),…
• Thiệt hại gây ra do sử dụng sai nguồn điện cho máy móc, thiết bị hoặc do biến áp/ổn áp không đủ công suất.
• Thiệt hại gây ra do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với các hoá chất độc hại, hoả hoạn, cháy nổ, động đất, thiên tai, hoặc hư hỏng do các loại động vật gây ra.
• Thiệt hại gây ra do sự can thiệp (bao gồm cả việc sửa chữa và nâng cấp) được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của Khởi Nghiệp Cafe hoặc nhà cung cấp dịch vụ được Khởi Nghiệp Cafe uỷ quyền.
• Sản phẩm được điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc tính năng mà không được sự cho phép của Khởi Nghiệp Cafe
• Thiệt hại gây ra do hao mòn thông thường hoặc do quá trình khấu hao thông thường của sản phẩm.

5.2. Chính sách đổi trả (dành cho mặt hàng là cafe đã rang)

5.2.1 Quy định chung của Chính sách đổi trả

Khởi Nghiệp Cafe luôn mong muốn khách hàng được thưởng thức những tách cafe ngon từ những hạt cafe rang có chất lượng tuyệt hảo nhất của chúng tôi. Khởi Nghiệp Cafe áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa cafe trong vòng 14 ngày, kể từ ngày giao hàng trên hóa đơn nếu khách hàng không hài lòng vì bất kỳ lý do gì liên quan đến chất lượng hạt cafe dựa trên những cam kết chất lượng của chúng tôi.

• Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các sản phẩm là cafe rang nguyên hạt và cafe rang xay bột do Khởi Nghiệp Cafe cung cấp trực tiếp với khách hàng, không thông qua bất kỳ nhà phân phối trung gian nào.
• Việc xác định đổi trả hàng hoá dựa trên hoá đơn bán hàng và phiếu đổi trả hàng do Khởi Nghiệp Cafe cung cấp kèm theo đơn hàng.
• Khởi Nghiệp Cafe không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng nếu sản phẩm không ở trong tình trạng bao bì đóng gói nguyên vẹn và mới như thời điểm nhận hàng; hoặc yêu cầu đổi trả hàng đã vượt qua 14 ngày kể từ ngày giao hàng trên hoá đơn.
• Khởi Nghiệp Cafe áp dụng chính sách bồi hoàn 100% chi phí sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm tương tự với số lượng tương tự trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày giao hàng trên hoá đơn. Chi phí vận chuyển mà khách hàng đã trả cho nhà vận chuyển chúng tôi không thể bồi hoàn.
• Với các trường hợp chất lượng tách cafe bị ảnh hưởng do khách hàng bảo quản không đúng cách hoặc kỹ thuật pha chế chưa đúng chuẩn (không liên quan đến chất lượng cafe rang nguyên hạt và cafe rang xay bột) sẽ không thể áp dụng chính sách đổi trả hàng hoá. Trong trường hợp này, Khởi Nghiệp Cafe sẽ tư vấn chi tiết cách bảo quản và pha chế đúng để khách hàng có những tách cafe với chất lượng tuyệt hảo nhất.
• Khi khách hàng đã gửi hàng về cho chúng tôi, xin vui lòng đợi hàng hóa được vận chuyển về kho hàng của chúng tôi trong khoảng 03-05 ngày làm việc, sau đó chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 02 ngày làm việc tiếp theo kể từ lúc chúng tôi nhận được hàng.

5.2.2 Quy định chi tiết của Chính sách đổi trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm gửi về đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây. Nếu sản phẩm gửi về không đáp ứng một trong số những điều kiện này, Khởi Nghiệp Cafe rất tiếc không thể chấp nhận đổi trả hàng hóa cho khách hàng.

• Yêu cầu đổi trả không được vượt quá 14 ngày kể từ ngày giao hàng trên hóa đơn.
• Trọng lượng hao hụt cafe đã dùng không được vượt quá 50 grams đối với một sản phẩm cafe.
• Hoá đơn bán hàng phải còn đầy đủ, không được tẩy xoá, thay đổi thông tin trên hoá đơn bán hàng.
• Phiếu đổi trả hàng phải được điền đầy đủ thông tin chi tiết, có chữ ký của khách hàng và phải được dán phía bên ngoài thùng hàng gửi trả.
• Miệng túi giấy đựng cafe phải được đóng kín tuyệt đối, túi giấy không bị rách, bị hở, bị ẩm ướt. Sản phẩm gửi về phải được đóng trong hộp hoặc thùng carton vận chuyển của Khởi Nghiệp Cafe.
• Trước khi gửi trả hàng hóa, khách hàng phải liên lạc thông báo với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Khởi Nghiệp Cafe về việc đổi trả hàng để được hướng dẫn.

5.2.3 Quy trình đổi trả hàng hóa

• Bước 1: Liên lạc với bộ phận Chăm sóc khách hàng theo hotline 0286-2578-683 (8h00 – 12h00, 13h30-17h30, từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần).
• Bước 2: Điền thông tin vào phiếu đổi trả.
• Bước 3: Đóng gói hàng hoá kèm hoá đơn bán hàng bên trong.
• Bước 4: Dán mặt thông tin phiếu đổi trả lên bên ngoài thùng hàng.
• Bước 5: Chuyển hàng hoá cho đối tác vận chuyển.

Khởi Nghiệp Cafe sẽ thông báo kết quả xử lý yêu cầu đổi trả của khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả về từ đối tác vận chuyển.

 PHỤ LỤC 1: BIỂU PHÍ

Mức phí liệt kê trong Biểu phí này chưa bao gồm 10% VAT.

Thay đổi thông tin đơn hàng

Phí này được áp dụng cho các trường hợp khách hàng thay đổi thông tin đơn hàng sau khi đơn hàng đã giao cho đối tác vận chuyển và đang trên đường vận chuyển. Trong trường hợp thay đổi nhiều thông tin, phí sẽ được tính cộng dồn. Ví dụ: Khách hàng thay đổi địa chỉ giao hàng và thay đổi sản phẩm, mức phí khách hàng phải chịu là phí (1) + phí (2).

Huỷ đơn hàng

Phí này được áp dụng cho các trường hợp khách hàng huỷ đơn hàng sau khi đơn hàng đã được đóng gói xong hoặc đang trên đường vận chuyển.