Đó là Tuần lễ doanh nghiệp nhỏ quốc gia ở Mỹ và chúng tôi đang tôn vinh các doanh nhân trên khắp thế giới, biến ShipStation trở thành một phần trong cuộc sống hàng ngày của họ. Đã là một phần ba của năm, vì vậy chúng tôi rất nỗ lực và chúng tôi hy vọng nó sẽ trở nên tuyệt vời cho đến nay tại tổ chức của bạn.
Chúng tôi sẽ tận dụng thời điểm này của #SmallBusinessWeek để tập trung vào cách bạn có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu cho doanh nghiệp nhỏ của mình trong phần còn lại của năm. Hầu hết các chiến lược mà chúng tôi phác thảo tập trung vào việc tạo ra nội dung có giá trị, cho dù đó là thông tin hay niềm vui. Chúng tôi cũng đã có một số ý tưởng sáng tạo về cách cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn, tăng lòng trung thành với thương hiệu và truyền giáo thương hiệu hữu cơ.
Các sản phẩm tuyệt vời và dịch vụ khách hàng đi một chặng đường dài và được cấp, nên là nền tảng trong sứ mệnh của công ty bạn. Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu cần nỗ lực trong việc tìm hiểu các giá trị, lối sống và nhu cầu của khách hàng để bạn có thể cung cấp nội dung phù hợp truyền cảm hứng cho họ phát triển.
Dưới đây là ba cách bạn có thể xây dựng thương hiệu của mình bằng giáo dục, giải trí và lời hữa.
1. GIÁO DỤC KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA BẠN
Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của bạn với thế giới để có được niềm tin thương hiệu.
TÌM HIỂU NHỮNG GÌ HỌ CẦN
Khi bạn muốn tìm ra cách để làm một cái gì đó, bạn sẽ tìm kiếm trực tuyến hoặc tìm kiếm một video hướng dẫn. Điều tương tự cũng áp dụng cho khách hàng mục tiêu của bạn khi họ đang tìm kiếm sự giúp đỡ với một vấn đề hoặc thử một cái gì đó mới. Cho dù đó là cách chải chuốt râu, chèo thuyền hay nướng một món tráng miệng, họ vẫn dựa vào các chuyên gia trong ngành để nói với họ cách thực hiện.
Đây là những gì mọi người đang tìm kiếm và cung cấp nội dung đó. Nó đơn giản như những câu hỏi mà mọi người hỏi và trả lời những câu hỏi đó và trả lời tốt. – Stephan Aarstol,
Khách hàng siêu thông minh những ngày này khi mua sản phẩm. Sự quan tâm của họ dẫn đến nghiên cứu và săn lùng thương hiệu trước khi quyết định mua bất cứ thứ gì. Xây dựng một thương hiệu cần một số công việc đào bới và chăm chỉ để tìm ra những gì mọi người đang tìm kiếm trước khi họ tìm thấy công ty của bạn. Sản phẩm của bạn có thể là giải pháp tốt nhất cho mục tiêu cuối cùng của họ, nhưng có nội dung phù hợp sẵn sàng để giải quyết các nhu cầu ban đầu của họ là chìa khóa. Xem xét những câu hỏi phổ biến, điểm đầu và tài nguyên mọi người có thể cần trước khi thực hiện bước tiếp theo trong hành trình mua.
TẠO NỘI DUNG CÓ GIÁ TRỊ
Đôi khi khi bạn tạo ra một sản phẩm hoặc bắt đầu một thương hiệu, bạn là khách hàng mục tiêu của riêng bạn. Đây là một lợi thế rất lớn để hiểu được lối sống của khán giả của bạn. Bất kể, làm cho một sản phẩm tuyệt vời chỉ có thể đi xa mà không tạo ra một thương hiệu có ảnh hưởng xung quanh nó. Điều đó đòi hỏi phải cung cấp giá trị cho khách hàng của bạn ngoài những gì bạn đang bán.
Làm thế nào bạn có thể bắt đầu? Bắt đầu một blog (nếu bạn chưa có), tạo một trang tài nguyên với các hướng dẫn cách làm và nhận các bài báo được xuất bản trên các trang web dẫn đầu ngành. Xây dựng chiến lược tiếp thị nội dung cho doanh nghiệp nhỏ của bạn và nghiên cứu các từ khóa tốt nhất để tăng cường SEO cho trang web của bạn. Một số người lướt web không tìm mua bất cứ thứ gì có thể vấp phải nội dung của bạn và tìm hiểu điều gì đó. Giá trị họ khám phá trong thương hiệu của bạn có thể khiến họ trở thành khách hàng. Một số khách hàng không biết bạn cung cấp một sản phẩm hoặc giải pháp cho nhu cầu của họ cho đến khi bạn thuyết phục họ rằng họ có vấn đề ngay từ đầu.
Tại Tower, họ bán mái chèo bơm hơi, ván trượt, kính râm và các trang phục bãi biển khác. Người sáng lập và Giám đốc điều hành Stephan Aarstol hiểu giá trị trong việc cung cấp nội dung cho khách hàng mục tiêu của mình (những người thích chèo thuyền) để có lưu lượng truy cập vào trang web của mình. Nó có các hướng dẫn, video và bài viết về cách tập thể thao và các hoạt động khác liên quan đến thương hiệu lối sống bãi biển.
TRỞ THÀNH MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO TƯ TƯỞNG
Cần có thời gian để xây dựng một thương hiệu cá nhân, nhưng giá trị là rất lớn trong việc thiết lập bản thân như một nhà lãnh đạo tư tưởng trong không gian của bạn. Làm việc với những người cố vấn và những người có ảnh hưởng có thể cho bạn cơ hội học hỏi ngoài kinh nghiệm của chính bạn. Phát triển mạng lưới của bạn là chìa khóa để xây dựng ảnh hưởng và quyền hạn.
Nhận nội dung của bạn được xuất bản ngoài blog của bạn và có các nhà lãnh đạo quan trọng trong ngành chia sẻ với khán giả của họ. Hãy mạnh dạn, táo bạo và thúc đẩy những nỗ lực mới với công ty của bạn trong không gian của bạn. Đừng ngại đổi mới hoặc mắc lỗi trên đường đi. Mọi người có thể học hỏi từ kinh nghiệm của bạn và có được cái nhìn sâu sắc có giá trị cho cuộc sống của chính họ.
2. GIẢI TRÍ KHÁN GIẢ RỘNG HƠN
Hãy cá tính, đáng tin cậy, minh bạch, và một thương hiệu thú vị để xem phát triển.
CUNG CẤP MỘT BẦU KHÔNG KHÍ CHO SỰ SÁNG TẠO
Bán cho khách hàng của bạn, ngay cả những người trung thành lâu năm, có thể là một tắt hoàn toàn. Đó là lý do tại sao việc cung cấp cho các nỗ lực thương hiệu của bạn một chút không khí để thở và không trở thành một mưu đồ tiếp thị. Tất cả mọi thứ bạn sản xuất không cần phải gắn liền với việc thu hút khách hàng trực tiếp. Thay vào đó, việc cung cấp một thông điệp mà mọi người có thể thưởng thức và tập hợp xung quanh sẽ xây dựng đó một cách chân thật nhất.
Tại ShipStation, chúng tôi muốn đăng các trích dẫn động lực, hình ảnh vui nhộn và nội dung do khách hàng tạo ra khiến chúng tôi mỉm cười. Đối với thông điệp thương hiệu của chúng tôi, chúng tôi mong muốn tạo ra một bầu không khí nơi các doanh nhân có thể cảm thấy được truyền cảm hứng và động lực để trở thành phiên bản hiệu quả nhất của chính họ. Điều quan trọng là cung cấp cho những người theo dõi chúng tôi một số giải trí nhẹ nhàng và khuyến khích để kết thúc ngày làm việc mạnh mẽ của họ.
Nếu bạn muốn tạo ra một thương hiệu, bạn phải cung cấp giá trị cho cuộc sống của người tiêu dùng ngoài các sản phẩm. Rất nhiều trong số đó là nội dung, cho dù đó là giáo dục hay giải trí. – Eric Bandholz, Beardbrand
Tạo đồ họa hấp dẫn cho biết sự thật thú vị về ngành hoặc công ty của bạn. Tạo một video thú vị chỉ ra các rủi ro của nó. Ai biết được, có lẽ nó sẽ bị virus! Dám truyền cảm hứng cho mọi người. Tạo các trò chơi hoặc câu đố khiến khách hàng của bạn nghĩ về những gì họ muốn hoặc mong muốn. Bắt đầu một cuộc trò chuyện.
KỂ CHUYỆN MÀ CỘNG HƯỞNG
Kể chuyện là nền tảng của hầu hết mọi nền văn hóa trong lịch sử văn minh. Điều đó cũng không thay đổi cho thương hiệu của bạn. Chia sẻ câu chuyện cá nhân của bạn với tư cách là người sáng lập có thể cộng hưởng với khách hàng và các nhà lãnh đạo trong ngành. Cho dù đó chỉ là một đoạn giới thiệu nhanh trên trang ‘Giới thiệu’ của bạn hoặc video cá nhân trong phần ‘Câu chuyện của chúng tôi’, chia sẻ câu chuyện của bạn rất mạnh mẽ.
Lời chứng thực của khách hàng của bạn cũng là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của đối tượng rộng hơn. Có thể bạn tạo ra một sản phẩm mà nhiều người hoặc doanh nghiệp có thể sử dụng. Chia sẻ câu chuyện của họ có thể để mắt đến thương hiệu của bạn mà có thể chưa từng biết bạn tồn tại. Tại ShipStation, chúng tôi có một cơ sở kinh doanh đa dạng sử dụng phần mềm vận chuyển để bán hàng trực tuyến . Khách hàng theo dõi người dùng của chúng tôi đôi khi có thể có được cái nhìn thoáng qua về những gì cần thiết để gửi đơn đặt hàng trực tuyến của họ khi họ thấy câu chuyện thành công của chúng tôi.
CHIA SẺ HÀNH TRÌNH CỦA BẠN
Nó chưa bao giờ quan trọng hơn bây giờ để trở thành một thương hiệu vui nhộn, duy trì một mức độ minh bạch nhất định. Điều đó không có nghĩa là bạn cần chia sẻ bí mật thương mại của mình hoặc mời mọi người tham gia các cuộc họp nhóm của bạn thông qua Facebook Live. Tuy nhiên, những người theo dõi của bạn sẽ thích xem những video thể hiện văn hóa công sở vui vẻ của bạn. Bạn cũng có thể dễ dàng chụp những bức ảnh hậu trường về những điều đang diễn ra hoặc trêu chọc ra mắt sản phẩm mới.
Tại Bearbrand, người sáng lập Eric Bandholz là tất cả về việc tạo ra các video tuyệt vời và nội dung hấp dẫn. Ngoài việc tạo ra nội dung thông tin đáng kinh ngạc cho việc chải chuốt nam giới, anh ta còn tích cực cập nhật cho những người theo dõi về những gì đang diễn ra trong cuộc sống của anh ta và xung quanh công ty. Tính cách và hình ảnh thương hiệu của anh ấy đã trở thành đồng nghĩa với công ty của anh ấy. Mỗi video anh ấy làm cho bạn có thể nói anh ấy đổ cả trái tim và tâm hồn vào đó. Tính xác thực của ông về công ty của mình mang lại một thương hiệu lớn theo sau.
3. THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA BẠN
Đừng chỉ ngồi một chỗ và hy vọng rằng khách hàng của bạn sẽ ghé thăm cửa hàng trực tuyến của bạn.
THIẾT KẾ MỘT TRANG WEB PHÙ HỢP VỚI THƯƠNG HIỆU
Là một doanh nghiệp nhỏ, bạn nên bán hàng trực tuyến nếu bạn chưa có. Có nhiều cách khác nhau để bán hàng trực tuyến và việc xử lý quá trình vận chuyển chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Bắt đầu nhỏ với các sản phẩm chọn dễ dàng để bạn xử lý, nếu cần. Một điều cần lưu ý là tạo một cửa hàng trực tuyến phù hợp với thương hiệu của bạn. Điều cuối cùng bạn muốn là cho người mua hàng chọn sản phẩm của công ty khác vì bạn đã không dành thời gian để tạo ra một trang web tuyệt vời.
Khi bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn đang đội rất nhiều mũ, vì vậy bạn cần một cái gì đó hiệu quả và một cái gì đó hoạt động. – Lee Selman, Paleo cheats
Điều quan trọng nữa là cung cấp các chính sách vận chuyển và trả hàng tuyệt vời trên trang web của bạn. Người mua hàng luôn cân nhắc những điều này khi quyết định mua hàng. Giá vận chuyển là một thực tế của cuộc sống khi vận chuyển trực tuyến, nhưng bạn có thể sử dụng phần mềm vận chuyển với mức chiết khấu khi vận chuyển. Một chính sách hoàn trả tuyệt vời dễ dàng và không gây đau đớn cho thấy sự tự tin vào sản phẩm của bạn. Hãy xem xét điều này: hơn 49% các nhà bán lẻ cung cấp vận chuyển trở lại miễn phí và 67% người mua hàng kiểm tra chính sách hoàn trả của bạn trước khi mua hàng.
LUÔN TÍCH CỰC VỚI SỰ HIỆN DIỆN TRỰC TUYẾN CỦA BẠN
Một trong những cách đơn giản nhất để đảm bảo thành công với sự hiện diện trực tuyến của bạn là sở hữu mọi nơi mà doanh nghiệp của bạn có dấu chân trực tuyến. Thật điên rồ khi đôi khi các doanh nghiệp nhỏ có trang Google My Business, trang kinh doanh trên Yelp, địa điểm kinh doanh trên Facebook được tạo tự động hoặc một sự kiện là một địa điểm trên Apple Maps, nhưng không bao giờ tuyên bố đó là của riêng họ.
Chúng cực kỳ quan trọng đối với chúng tôi để tham gia với cơ sở khách hàng của chúng tôi cho tất cả các thương hiệu của chúng tôi bởi vì nếu bạn không lắng nghe phản hồi của họ, bạn sẽ không làm cho họ cảm thấy công bằng. – Brian Lim, Emazed Group
Nghiên cứu nơi thương hiệu của bạn đã xuất hiện trực tuyến một cách hữu cơ và kiểm soát các trang đó để bạn có thể sở hữu nội dung và thương hiệu! Đánh giá các trang web, diễn đàn và phương tiện truyền thông xã hội là một nơi tuyệt vời để lắng nghe phản hồi của khách hàng của bạn và chủ động trả lời. Nếu bạn chưa có sự hiện diện trực tuyến trên các kênh và nền tảng xã hội nhất định, hãy tạo một cái ! Ngay cả khi bạn chưa sẵn sàng để sử dụng nó, bạn muốn chắc chắn rằng bạn có thể cố gắng yêu cầu một tên người dùng tuyệt vời cho tài khoản thương hiệu của bạn.
CUNG CẤP THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN TẤT CẢ CÁC CÁCH ĐẾN NGƯỠNG CỬA CỦA HỌ
Một điểm tiếp xúc thương hiệu thường bị bỏ qua là cơ hội để bạn có thể xây dựng thương hiệu cho quá trình vận chuyển. Tất cả bắt đầu với chính sách vận chuyển và trả lại mà bạn đăng trên trang web của mình. Tùy chọn vận chuyển hợp lý hoặc thậm chí miễn phí là một cách tuyệt vời để chuyển đổi người có ý định mua hàng thành người mua sản phẩm của bạn. Một chính sách hoàn trả tuyệt vời thấm nhuần niềm tin, sự đảm bảo và niềm tin vào thương hiệu của bạn.
Khi một đơn đặt hàng trực tuyến được vận chuyển, có rất nhiều khoảnh khắc để củng cố thương hiệu cho doanh nghiệp nhỏ của bạn. Gửi email xác nhận thương hiệu cho khách hàng của bạn liên kết chúng với một trang theo dõi thương hiệu. Hầu hết các email theo dõi có tỷ lệ mở trên 100% , do đó, một trang tùy chỉnh thể hiện công ty của bạn là lý tưởng so với trang theo dõi nhà cung cấp chung.
Trải nghiệm unboxing của khách hàng của bạn trông như thế nào? Nếu bạn không có ý tưởng, có thể có một vấn đề. Trải nghiệm unboxing đôi khi có thể là khoảnh khắc thú vị nhất trong hành trình của người mua và đó là điểm tiếp xúc vật lý đầu tiên với cửa hàng trực tuyến của bạn. Là một doanh nghiệp nhỏ, điều quan trọng là làm hài lòng khách hàng trong cuộc cạnh tranh. Hãy suy nghĩ về những điều như chiếc hộp của bạn trông như thế nào ở bên ngoài,và cả bên trong sẽ khiến khách hàng quyết định có tham gia suốt chặng đường. Điều này có nghĩa là bao gồm cả bao bì bên trong như giấy lụa màu, thẻ cảm ơn, hướng dẫn nhỏ về cách sử dụng sản phẩm hoặc thậm chí là phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ.
Khi bạn mở hộp, bạn nhận ra rằng bạn đang giao dịch với một công ty không chỉ quan tâm đến việc bán hàng mà còn về sản phẩm mà bạn nhận được. – Nik Hawks, Paleo Treats
Hãy xem xét những lời khuyên này về cách nâng cao nhận thức về thương hiệu cho doanh nghiệp nhỏ của bạn. Nếu bạn chưa có, hãy bắt đầu tạo nội dung có giá trị để mang lại giá trị cho thương hiệu của bạn trong ngành bạn đang theo đuổi. Bạn sẽ không trở thành một nhà lãnh đạo tư tưởng chỉ sau một đêm, nhưng đặt nỗ lực vào sự hối hả của bạn sẽ dần dần xây dựng thương hiệu của bạn và mở ra cơ hội để đưa tên tuổi của bạn ra khỏi đó.
